EXPÉDITION

Chez Sapin De Noel Reglable, nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience à nos clients, y compris un processus d’expédition transparent. Nous nous engageons à garantir que nos clients reçoivent leurs Sapin de Noël achetés rapidement et en toute sécurité dans toute l’Europe. Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec notre politique d’expédition.

  1. Lieux d’expédition :
    Nous expédions actuellement nos produits en Europe.  Si vous ne savez pas si nous expédions chez vous, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide à [email protected]
  2. Méthodes et frais d’expédition :
    Nous proposons différentes méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins. Les options disponibles et les coûts associés seront affichés lors du processus de commande. Les frais d’expédition peuvent être basés sur des facteurs tels que le poids du colis, la destination de livraison et la méthode d’expédition sélectionnée.
  3. Délai de traitement des commandes :
    Une fois votre commande reçue et le paiement confirmé, notre équipe traitera et emballera vos articles. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Pendant les hautes saisons ou les périodes promotionnelles, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous apprécions votre patience.
  4. Délai de livraison estimé :
    Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison sûre et rapide de votre sapin de Noël artificiel. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, mais la plupart des commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  5. Problèmes de livraison :
    Bien que nous nous efforcions d’assurer un processus de livraison fluide, des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards. En cas de retard ou de problème avec votre livraison, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous travaillerons avec diligence pour résoudre le problème et garantir votre satisfaction.
  6. Suivi de votre commande :
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre livraison sur le site Internet de notre partenaire d’expédition. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la localisation de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
  7. Colis endommagés ou perdus :
    Dans le cas peu probable où votre colis serait endommagé pendant le transport ou perdu, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et travaillerons à une résolution appropriée. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et nous fournir toute la documentation nécessaire pour accélérer ce processus.

Veuillez noter que notre politique d’expédition est sujette à changement sans préavis. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement pour rester informé de toute mise à jour. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant notre politique d’expédition.

Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

RETOUR

  1. Nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité et un service exceptionnel. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre sapin de Noël artificiel dans les 30 jours suivant la livraison.
  2. Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client via la page « Contactez-nous » sur notre site Web ou en nous envoyant un e-mail à [email protected]. Veuillez inclure votre numéro de commande, la raison du retour et toute information ou photo à l’appui. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour.
  3. Tous les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et inutilisés, avec toutes les pièces et accessoires inclus. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
  4. Dès réception de votre demande de retour, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA). Veuillez inscrire clairement ce numéro RMA à l’extérieur de votre colis lors du retour de l’article. Les retours sans numéro RMA valide peuvent être refusés.
  5. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable pour garantir une livraison de retour sûre et rapide.
  6. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné et vérifié son état, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et reflété sur votre compte.
  7. Veuillez noter que les arbres de Noël artificiels personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés à moins qu’ils soient arrivés endommagés ou défectueux.

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant l’expédition ou les retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client à [email protected]. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction quant à votre expérience d’achat sur sapindenoelreglable.com.